Synpunkter

Klagomålshantering

På vår förskola vill vi erbjuda en trygg verksamhet med hög kvalitet. Dina synpunkter är viktiga för oss och hjälper oss att utvecklas och bli bättre. Om något inte fungerar som du förväntar dig vill vi gärna få veta det så snart som möjligt. Vi ser klagomål som ett tillfälle till förbättring av vår verksamhet och ser därför klagomålshanteringen som ett sätt att:

utöka dialogen med omgivning, föräldrar och vårdnadshavare
enkelt och snabbt rätta till brister som uppstår i verksamheten
öka trovärdigheten för verksamheten genom att vi tar synpunkter på allvar

Har du klagomål eller synpunkter?

Prata i första hand med personalen på avdelningen.
Ofta kan frågor eller missförstånd lösas snabbt i dialog.
Om du fortfarande inte är nöjd, kontakta rektor.
Rektor ansvarar för att utreda klagomålet och återkoppla till dig. Inom 10 dagar får du besked om hur handläggningen tas vidare.
Om du efter kontakt med rektor fortfarande inte är nöjd kan du vända dig till huvudmannen/styrelsen. Inom 10 dagar får du svar från styrelsen.
Är du fortfarande inte nöjd kan du kontakta Stockholms stads utbildningsförvaltning.

Så behandlar vi ditt ärende

Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt klagomål.
Vi utreder vad som har hänt.
Vi återkopplar till dig med svar och eventuella åtgärder.

Alla klagomål utreds, följs upp och dokumenteras. Du kan välja att vara anonym, men då har vi inte möjlighet att återkoppla personligen.

Klagomål kan lämnas skriftligt, muntligt, via besök, via mail eller via webb-formuläret nedan som ger möjlighet till anonym klagomålsanmälan.

Vid anonym anmälan fyll i anonym@koopeartivetkulan.se i e-postfältet.